"We lossen het op!": Samsung belooft gratis reparaties voor alle getroffen soundbars die getroffen zijn door de schandalige update, ongeacht de garantiestatus

Kort nadat Samsung werd erkend als de leider in de wereldwijde soundbar-markt, met die titel 11 jaar op rij, werd bekend dat het bedrijf een update had uitgebracht die veel modellen van deze apparaten radicaal verstoorde, waaronder het vlaggenschip Samsung HW-Q990D, evenals de HW-Q800D en HW-S801D.

Dit is wat we weten

Samsung heeft het probleem erkend en beloofd het zo snel mogelijk te verhelpen. Maar, zo legde een vertegenwoordiger van het bedrijf uit aan Digital Trends, het zal niet mogelijk zijn om het probleem op te lossen door nog een update uit te brengen. Om de soundbars weer werkend te krijgen, moet de techniek naar een servicecentrum of een specialist thuis bellen.

Samsung zal in ieder geval de kosten voor het repareren van de apparaten vergoeden, ongeacht de garantiestatus, en biedt zijn excuses aan.

Samsung Electronics heeft een softwarebug geïdentificeerd als de oorzaak van een operationeel probleem bij sommige 2024 soundbars. We ondernemen onmiddellijk actie om de situatie op te lossen. Samsung biedt gratis reparaties aan voor alle getroffen apparaten, ongeacht de garantiestatus.

De reparatie kan echter problemen opleveren, want TechRadar meldt dat Samsung nog niet alle servicecentra en ondersteuningsdiensten van de situatie op de hoogte heeft gesteld. Bovendien is voor de reparatie een nieuw moederbord nodig, en Samsung heeft niet voldoende voorraad van deze onderdelen.

Bron: Digital Trends, TechRadar