CEO Sonos neemt ontslag na mislukt app-ontwerp

Sonos CEO Patrick Spence heeft na acht jaar ontslag genomen. De reden waren ernstige problemen die ontstonden na de lancering van de vernieuwde app van het bedrijf, die veel negatieve feedback kreeg, meldt Bloomberg.

Dit is wat we weten

Tom Conrad, lid van de raad van bestuur en voormalig topmanager van Snap en Pandora, werd aangesteld als interim CEO. Hij is onmiddellijk aan de slag gegaan, terwijl de zoektocht naar een permanente leider wordt voortgezet.

De bijgewerkte app, die in mei 2024 werd geïntroduceerd, moest de gebruikerservaring verbeteren en ondersteuning bieden voor de eerste Sonos Ace-koptelefoon van het bedrijf, een concurrent voor Apple's AirPods Max. De lancering ging echter gepaard met ernstige problemen: de slaaptimer, alarmen en belangrijke toegankelijkheidsfuncties werden uit de app verwijderd. Gebruikers klaagden over een ingewikkelde interface, verbindingsonderbrekingen en vertragingen, waardoor sommige oudere Sonos-systemen bijna onbruikbaar werden.

Als gevolg hiervan daalde de omzet van het bedrijf met 16% in het vierde fiscale kwartaal van 2024 en analisten voorspellen een verdere daling van 15% in de periode voor de feestdagen. Sonos aandelen daalden met 13% na de release van de update.

Sonos probeerde de problemen op te lossen: het herstelde een aantal functies en beloofde de tekortkomingen te verhelpen. Spence zelf bood zijn excuses aan klanten aan, maar de schade aan zijn reputatie was aanzienlijk.

Het bedrijf kreeg ook te maken met interne problemen: het stelde nieuwe producten uit, annuleerde projecten en ontsloeg 100 werknemers in augustus 2024.

Medeoprichter van Pandora, Tom Conrad, zei: "Onze klanten hadden gelijk toen ze vonden dat we ze in de steek hadden gelaten. We moeten terug naar de basis, maar dat is niet genoeg om het potentieel van Sonos te ontsluiten."

Bron: Bloomberg